كيفية حل مشكلة علامة التعجب الصفراء في Device manager في ويندوز 10

في مختلف إصدارات نظام تشغيل ويندوز وآخرها ويندوز 10 تعمل أداة Device Manager (مدير الجهاز) على إظهار مختلف المكونات والملحقات والأجهزة المتصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك، وفي بعض الأحيان يواجه المستخدمون ما يُعرف باسم مشكلة علامة التعجب الصفراء والتي تدلل على أن هناك مكون ما أو جهاز ما ملحقك بجهازك يواجه مشكلة في عمله أو تعريفه.

على الرغم من أن ظهور مشكلة علامة التعجب الصفراء يعني وجود خطب ما في مكونات جهازك أو ملحقاته، إلا أنها بنفسها لا تكشف عن هذا الخطب أو تلك المشكلة بشكل واضح، مما يعني ضرورة أن تقوم أنت بمحاولة اكتشاف المشكلة والعمل على علاجها مستعينًا فقط بالكود الذي تقوم أداة Device Manager بإنشائه والذي ربما يساعدك على اكتشاف السبب وراء تلك المشكلة.

تعرف على كيفية تغيير اللغة في ويندوز 10 

في العادة تعني مشكلة علامة التعجب الصفراء أن المكون أو الملحق الذي تظهر أمامه يعاني من مشكلة تتعلق بعدم قدرته على العمل بشكل صحيح وهو ما يعني إما مشكلة فعلية في المكون/الملحق نفسه، مشكلة هاردوير، أو مشكلة في عدم توافقه مع آخر تحديثات نظام التشغيل أو مشكلة تتعلق بملفات التعريف الخاصة به، وهي مشاكل متعلقة بالسوفتوير، وفي الحالتين سنعمل على استعراض كيفية اكتشاف سبب مشكلة علامة التعجب الصفراء وكيفية حلها من خلال هذا الدليل.

كيفية حل مشكلة علامة التعجب الصفراء في Device Manager

في حالة ظهور مشكلة علامة التعجب الصفراء في Device Manager مع قطعة أو ملحق متصل بجهازك، فعليك أولًا أن تتأكد من السبب وراء ظهور تلك العلامة قبل أن تبدأ في خطوات حلها.

اكتشاف سبب مشكلة علامة التعجب الصفراء

• قم بفتح قائمة Start
• قم بكتابة Device Manager ثم اضغط على أول نتيجة تظهر في قائمة نتائج البحث
• قم بالضغط مرتين بزر الماوس الأيسر على المكون أو الملحق بجوار علامة التعجب الصفراء

• في النافذة التي ستظهر قم بالضغط على تبويب General
• أسفل قسم Device Status سيظهر لك صندوق يتضمن كود الخطأ الخاص بالمكون/الملحق وفي هذه الحالة الكود الذي يظهر هو 28 والذي يعني أن ملفات تعريف المكون او الملحق غير مثبتة على نظام التشغيل، وقد تظهر لك أكواد مختلفة أخرى تفيد بأن ملفات التعريف غير متوافقة مع النظام أما أكثر كود صعوبة في فهم سبب المشكلة فهو المتعلق بعدم قدرة المكون على العمل بصورة جيدة

• على أية حال في هذه الخطوة ستكون قد فهمت سبب مشكلة علامة التعجب الصفراء وعليك أن تبدأ في اتباع الخطوات التالية لعلاج هذه المشكلة على مستوى السوفتوير قبل أن نتجه على الحلول الخاصة بالهاردوير

الدليل الكامل لكيفية حل مشكلة توقف الكيبورد عن العمل كليًا أو جزئيًا

إزالة تعريفات المكون/البطاقة/الملحق

في حالة ما إن كانت المشكلة تتعلق بملفات التعريف الخاصة بهذا المكون أو البطاقة أو الملحق، فعليك أولًا أن تقوم بإزالة التعريفات الحالية في حالة وجودها قبل أن تقوم بتثبيت التعريفات الجديدة، فقط قم بإزالة التعريفات واترك ويندوز 10 يبحث بنفسه أولًا عن التعريفات المناسبة ربما يمكنه حل المشكلة من تلقاء نفسه.

• قم بفتح Device Manager كما في الخطوات السابقة
• قم بالضغط بزر الماوس الأيمن على الجهاز الذي تظهر أمامه العلامة ثم قم بالضغط على Uninstall device من القائمة الصغيرة التي ستظهر

• في الرسالة التي ستظهر قم بالضغط على Uninstall

• قم بغلق الكمبيوتر ثم أعد تشغيله مرة أخرى
• سيعمل ويندوز 10 على إعادة تثبيت ملفات التعريف من تلقاء نفسه وهو ما قد يقوم بحل المشكلة، أما في حالة استمرار ظهور العلامة نفسها فستحتاج لتثبيت ملفات تعريف أحدث يدويًا بالطرق التالية.

تحديث التعريفات باستخدام الإعدادات

في حالة ما إن كان المكون أو الملحق الذي تظهر بجواره مشكلة علامة التعجب الصفراء يظهر باسم Unknown device تحت قسم Other devices فمن الممكن علاج المشكلة من خلال تحديثات ويندوز عبر إعدادات نظام التشغيل، وقد كان من الممكن سابقًا القيام بهذه الخطوة من داخل أداة Device Manager نفسها ولكن حاليًا يجب عليك التوجه إلى تطبيق الإعدادات Settings لتتمكن من تطبيق تلك الخطوات.

• قم بفتح تطبيق الإعدادات Settings
• قم بالضغط على خيار Update & Security
• قم بالضغط على Windows Update في القائمة على اليسار
• قم بالضغط على رابط View optional updates في حالة ظهوره وتوفره

• في النافذة التي ستظهر قم بالضغط على السهم بجوار Driver updates لتظهر لك قائمة تتضمن ملحقات ومكونات الجهاز قم منها باختيار المكون الذي تظهر بجواره العلامة في Device Manager ثم قم بالضغط على زر Download and install

• سيقوم نظام تشغيل ويندوز 10 بالبحث أوتوماتيكيًا عن تعريف هذا المكون من داخل تحديثات ويندوز ليقوم بتحميله وتثبيته وهو ما سيؤدي لإزالة العلامة وحل المشكلة

تعرف على كيفية ايقاف تحديثات ويندوز 10 مؤقتًا أو كليًا عبر أدوات النظام

تحديث ملفات التعريف باستخدام Device Manager

في حالة عدم ظهور رابط View optional updates في الطريقة السابقة فهذا يعني أن تحديثات النظام لا تتضمن أية ترقيات أو ملفات تعريف جديدة للمكون الذي تظهر بجواره العلامة وهو ما يتطلب تحميل ملفات التعريف يدويًا من خلال صفحة الدعم الخاصة بجهازك أو صفحة الدعم الخاصة بهذا المكون تحديدًا ثم اتباع الخطوات الخاصة بتثبيت تلك الملفات كما ستظهر في صفحات الدعم، وفي حالة عدم توافر أية خطوات أو تعليمات فيمكنك اتباع تلك الخطوات العامة التالية.

• قم بفتح أداة Device Manager
• قم بالضغط بزر الماوس الأيمن على الملحق الذي تظهر بجواره العلامة ثم قم بالضغط على خيار Update driver

• من النافذة التي ستظهر قم بالضغط على خيار Browse my computer for drivers

• قم بالضغط على زر Browse

• قم باختيار المجلد الذي يتضمن ملفات التعريف التي قمت بتحميلها منذ قليل ثم قم بتحديد علامة أمام خيار تضمنين المجلدات الفرعية Include subfolders
• قم بالضغط على زر Next
• قم بالضغط على زر Close
• بعد الانتهاء من تلك الخطوات سيتم تثبيت أحدث التعريفات الخاصة بهذا المكون أو الملحق وستختفي العلامة من أمامه.

هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها البحث على الإنترنت على ملفات التعريف الخاصة بجهازك، أولها هو البحث داخل موقع الشركة المصنعة للجهاز في جالة ما إن كان جهاز لابتوب أو جهاز مكتبي غير مجمع محليًا، ثم قم بالدخول على صفحات الدعم الخاصة بهذا الجهاز ثم البحث عن ملفات التعريف الخاصة بالمكون في حالة معرفتك به، كما تتوافر في بعض المواقع أيضًا خاصية التعرف الأوتوماتيكي على مكونات الجهاز مع تحديد ملفات التعريف الناقصة أو التي تجتاح إلى تحديث، بالإضافة إلى توافر مجموعة من التطبيقات الأخرى التي يمكنها القيام بالمهمة ذاتها مثل حزمة التعريفات الشهيرة DriverPack.

في حالة ما لم تنجح أي من الخطوات السابقة فإن السبب بكل تأكيد يعود إلى مشكلة هاردوير وهو ما سيتطلب منك التوجه إلى المختصين والذي سيوصون على الأغلب بتغيير تلك القطعة التي تظهر أمامها المشكلة.